Handelsbetingelser på HusogHave.nu

Generelle oplysninger
HusogHave.nu ApS
Poppelvej 9 B
3670 Veksø
E-mail: service@husoghave.nu
CVR: 41865520
Tlf: 70605790 (tirsdag til fredag 12.00-15.00)

Priser
Hos HusogHave.nu ApS er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke.

Betaling
Betaling kan foretages med Dankort, Visa kort, master card, MobilePay, MaestroCard, EAN Faktura, ApplePay, GooglePay.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Betalingssikkerhed
HusogHave.nu ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
HusogHave.nu ApS's egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.

Fragt
Vi leverer kun til Danmark. Vi leverer ikke til ikke-brofaste øer. Ordrer leveres med PostNord, GLS, DAO, Bring eller fragtmand (pallelevering) ved større ordrer.

Ordrer omdeles som udgangspunkt til addressen. Bemærk at levering med fragtmand leveres til kantsten.

Ordrer der leveres som pakkepost leveres på 3-6 hverdage. Ved større ordrer kan der forekomme forlænget ekspeditionstid, da pakning af ordren kan tage lidt længere end normalt.

Ved levering med fragtmand (palle levering) kontaktes kunden direkte af fragtmanden for at aftale præcis leveringstidpunkt.
Informationer til sporing af din forsendelse fremsendes per E-mail.
Levering tager normalt 3-6 hverdage fra bestillingstidpunktet. Der leveres varer alle ugens hverdage. I nogle områder omdeles der ligeleds lørdag og søndag. Din betaling bliver først trukket når din ordre afsendes til dig.
Fragtprisen starter fra 59 kr. Fragt prisen stiger i forhold til hvor mange varer du lægger i kurven. Varer vil blive omdelt til leveringsadressen der angives ved bestilling. Vi har ikke mulighed for at levere til en pakkeshop.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Forgæves levering
Alle leveringer bliver som udgangspunkt omdelt til adressen. Hvis det ikke er muligt at levere pakken på adressen, vil den blive leveret til nærmeste pakkeshop med kapacitet til at modtage pakken. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Hvis du ikke er hjemme ved levering, modtager du besked direkte fra vores fragtleverandør omkring videre forløb.

Fuldmagt
Bemærk at de fleste fragtleverandører kræver at du udfylder en fuldmagt, før de kan stille varen et aftalt sted, hvis du ikke er hjemme. Det er derfor ikke nok at skrive i kommentarfeltet, at pakken må stilles et sted. Det påhviler kunden at indgå fuldmagt med de respektive fragt leverandører.

POSTNORD FULDMAGT -  tilmeld via ModtagerFlex.
GLS FULDMAGT - tilmeld via fuldmagt.gls.dk
BRING FULDMAGT - tilmed via Bring.dk/fuldmagt

Beskadiget under transport
Skulle dit produkt imod forventning være beskadiget under fragten, bedes du indsende foto af selve transportskaden, samt fotos af evt. beskadigede dele. Vi har behov for disse, for bedst at kunne vurdere den mest hensigtsmæssige løsning, samt for at sikre andre kunder ikke oplever samme udfordringer.
Fotos/video kan indsendes via service@HusogHave.nu eller via vores facebookside. Husk at inkludere dit navn og ordrenummer.

KLIK HER FOR AT INDSENDE FOTOS/VIDEO VIA FACEBOOK

Defekt ved levering
Skulle et produkt være defekt ved levering, bedes kunden omgående kontakte kundeservice. Det kan være nødvendigt at indsende fotos af den defekte del. Er der tale om en funktionsmæssig fejl (f.eks. et bord der vipper, produktet siger en utilsigtet lyd etc.), kan det være nødvendigt at indsende en videooptagelse hvor fejlen fremgår.
Vi har behov for disse, for bedst at kunne vurdere den mest hensigtsmæssige løsning, samt for at sikre andre kunder ikke oplever samme udfordringer.
Fotos/video kan indsendes via service@HusogHave.nu eller via vores facebookside. Husk at inkludere dit navn og ordrenummer.

KLIK HER FOR AT INDSENDE FOTOS/VIDEO VIA FACEBOOK

Levering til kantsten
Levering til kantsten er levering med vognmand på en palle. En palle levering koster fra 299,-.

Forbrugerbeskyttelse

Pricerunner købsgaranti op til 50.000 kroner
Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting og gælder for alle registrerede medlemmer på PriceRunner.
Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner koster ingenting og tager kun et par minutter! Besøg PriceRunner for at få gratis Købsgaranti!
Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af ødelagt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig personligt.
Købsgarantien erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.
PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien, samt de gældende regler og vilkår.

PensoPay forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.
Du bedes altid kontakte kundeservice samt udfylde vores fortrydelsesformular inden du returnerer noget.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejne mæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aviser, tidsskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  

Du bedes altid kontakte kundeservice samt gerne udfylde vores fortrydelsesformular inden du returnerer noget.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til service@husoghave.nu eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Hvis produktet er "saml-selv" - så skal produktet skilles ad og pakkes så det forsvarligt kan sendes som pakkepost. Det er bedst at bruge den originale indpakning, hvis muligt. 

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer leveret med fragtmand.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 799,-

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:
HusogHave.nu ApS, Poppelvej 9 B, 3670 Veksø, Att: Return

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Dette må kun gøres mod forudgående aftale.

Fortrydelsesret i erhvervskøb
Der ydes ingen fortrydelsesret for b2b ordrer, medmindre andet er aftalt skriftligt. 

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:
HusogHave.nu ApS, Poppelvej 9 B, 3670 Veksø. Att: Retur

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet samt ordrenummer.

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  

Personoplysningerne registreres hos HusogHave.nu ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på husoghave.nu er Joel Brejner.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: service@husoghave.nu

Du kan se vores generelle Privatlivspolitik her.

Cookies
På https://husoghave.nu anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen via vores Guide til at slette cookies..

Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på https://husoghave.nu, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere HusogHave.nu ApS's hjemmeside og marketing.

Klagemuligheder – oversigt og links:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte service@husoghave.nu Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr    

Standardfortrydelsesformular

Du kan finde en online fortrydelsesformular HER.
Du kan finde formularen i print-selv format HER.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Husoghave.nu
Poppelvej 9B,
3670 Veksø
service@husoghave.nu

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.11.2022