30 DAGES
UDVIDET
RETURRET

Alle kunder hos HusogHave.nu har automatisk 30 dages returret helt gratis. Det er god service!

Se yderligere vilkår her i vores FAQ

Alle kunder hos HusogHave.nu har udover de 14 dages fortrydelsesret (læs mere i vores handelsbetingelser) også automatisk 30 dages returret. Det er god service!

Se yderligere vilkår her i vores FAQ.

Normalt når man handler på nettet, har man 14 dages fortrydelsesret. Vi tilbyder en udvidet returret fra dag 15-30 under nogle særlige vilkår.

De 30 dage starter den dag du modtager det specifikke produkt. Modtager du flere produkter i forskellige forsendelser, regnes perioden fra den dag du har modtaget det specifikke produkt. Du bestemmer selv om du vil have pengene for produktet retur eller have et erstatningsprodukt. Det er god service!

Du må gerne åbne produktet og se på det, på samme måde som du kan se et produkt i en butik. For at kunne benytte den udvidede returret efter dag 14, skal produktet returneres i samme stand som det blev modtaget i, samt i original emballage. De 30 dages returret frafalder ved decideret ibrugtagning.

Du er selvfølgelig stadig omfattet af 14 dages fortrydelsesret jævnfør Forbrugeraftaleloven, men det er vigtigt ikke at blande de to ting sammen.
Kontakt vores kundeservice via service@husoghave.nu for at gøre brug af din 30 dages returret. Det er vigtigt du henvender dig inden for 30 dage fra du har modtaget produktet.  

Du skal selv returnere varen til os, hvis du gør brug af din returret. Det er vigtigt du kontakter kundeservice inden du sender varen retur, samt gerne udfylder vores RETURFORMULAR.

Kontakt kundeservice via service@husoghave.nu eller via vores facebook side.

Hvis du har taget produktet i brug, kan du ikke benytte den udvidede returret. Er du indenfor de første 14 dage, kan du benytte den almindelige fortrydelsesret – læs mere om dette i vores handelsbetingelser.

Du må gerne åbne pakken, tage produktet op og kigge på det, på samme måde som man kan kigge på et produkt i en butik. Den udvidede returret (fra dag 15-30) frafalder ved decideret ibrugtagning.

Hvis du benytter dig af din 30 dages udvidet retturret, så returnere vi hele beløbet for selve produktet. 

Du afholder selv afgifter til returnering. Du hæfter for eventuel værdiforringelse i perioden fra du modtager produktet til vi modtager produktet retur. 

Ja, det er legende let at handle med EAN hos Husoghave.nu. Du vælger blot EAN-betaling ved kassen og indtaster dit EAN-nummer, samt reference person. 

Du kan også indtaste rekvisitionsnummer, samt evt vælge produktionsenhed i den nederste dropdown.

Alle EAN ordrer bekræftes manuelt inden ordren afsendes.

Dette skyldes som regel, at du ikke har aktiveret 3D secure med dit NemID.

Gå ind på webadressen: www.nets.eu/opretkode

Log ind med dit NemID. Følg instruktionerne på skærmen. Her validerer du dit kort til 3D Secure, tilknytter et 2-faktor password samt et mobilnummer til 2-faktor SMS. Dette skal kun gøres en gang med nye kort, som endnu ikke er 3D Secure valideret.

Oplever du stadig udfordringer, så prøv evt at gennemføre ordren i "inkognito mode" eller forsøg med en anden browser.

Vi tager imod betaling med følgende kort: Visa, Master, Maestro.

Derudover kan du betale via MobilePay, ApplePay, Google Pay og EAN-faktura (kun offentlige institutioner).

Har du en erhvervskonto hos HusOgHave.nu, så kan du betale via faktura for ordre over kr. 3000,- ekskl. moms.

Kontakt service@husoghave.nu for yderligere information.

Vi tilbyder finansiering i samarbejde med ViaBill. Læg blot varer i kurven og vælg ViaBill som betalingsmetode ved kassen.

Ved køb med Viabill faktura modtager du dine varer, og vil herefter have en betalingsfrist på 14 dage. Aftalen om betaling hos Viabill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. For fuldstændig information om Viabills vilkår og betingelser for køb med faktura, klik her: www.viabill.com/kredit.

Viabill gennemgår og vurderer oplysningerne angivet af forbrugeren, og ved berettigede anledninger udveksler Viabill oplysningerne med andre kreditoplysningsbureauer (kreditcheck). Hvis resultatet af kreditchecket ikke er tilfredsstillende, kan Viabill nægte kunden at benytte denne betalingsform og henvise til andre betalingsformer.
Viabill finansierer køb op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til tredjemand med henblik på marketingsformål.

For yderligere information om Viabill besøg www.viabill.dk..

Betalingen hæves når ordren sendes.

Du modtager efterfølgende tracking nummer per e-mail, når pakken bliver indleveret til transportøren.

Når din refundering er blevet godkendt, så modtager du en e-mail med det præcise beløb, som vi tilbagefører til dig. Beløbet går ind på det kort, som er blevet brugt ved betalingen. De fleste betalinger går ind på din konto 3-5 hverdage efter refusionen er gennemført. I nogle tilfælde kan der gå op til 30 dage.

Når din refundering er blevet godkendt, så modtager du en e-mail med det præcise beløb, som vi tilbagefører til dig.

Hvis du har betalt med Mastercard, Visa Electron, et debitkort eller MobilePay som er tilknyttet et debit kort, kan der gå op til 30 dage inden beløbet frigives af din bank. Behandlingstiden varierer fra bank til bank. HusOgHave.nu har ikke indflydelse på denne proces.
Såfremt vi kan afhjælpe situationen med fremsendelse af dokumentation til banken for hurtigere frigivelse, er vi glædeligt behjælpelige med dette. Kontakt venligst vores kundeservice herom.

Der er intet der er mere vigtigt for os end vores kunders sikkerhed! Derfor foregår alle betalinger via sikre krypterede forbindelser.

Vores butik er certificeret af "E-MÆRKET" som er din garant for sikker e-handel.

Alle kunder på HusogHave.nu er desuden automatisk omfattet af "KØBERBESKYTTELSE" op 10.000 kroner. Dette er helt gratis for alle vores kunder.

I samarbejde med PriceRunner tilbyder vi derudover KØBSGARANTI OP TIL 50.000 KRONER. 

I samarbejde med PensoPay betalingsløsninger, er alle vores kunder automatisk omfattet af PensoPay Forbrugerbeskyttelse.

Du kan finde de præcise vilkår i vores handelsbetingelser.

Husk -  Vi beder aldrig om din pin-kode, CPR-nummer eller lignende følsomme oplysninger. Udlever aldrig den slags oplysninger, selv hvis nogen udgiver sig for at være fra din bank, kommunen eller fra en webshop du har handlet hos.

Hvis der ikke fremgår en forventet dato på produktsiden, så kan vi desværre ikke oplyse hvornår produktet kommer på lager igen.

Du kan tilmelde dig lagernotifikation inde på produktsiden. Så modtager du automatisk en e-mail, når produktet er på lager igen.

Vores kundeservice sidder klar til at besvare dine spørgsmål. Venligst inkluder et link til varen eller et varenummer i din henvendelse. Vi forhandler mere end 40.000 forskellige varer, så vi kan desværre ikke svarer på alt. Vi bestræber os naturligvis på at besvare dine spørgsmål så grundigt som muligt.

Du kan kontakte os via vores livechat tirsdag - lørdag fra kl 11.00-15.00.

Du er også velkommen til at skrive via Facebook eller Twitter.

E-mail henvendelse kan rettes til service@husoghave.nu.

Nej. Vi er udelukkende en internetbaseret butik og har ikke noget showroom.

Nej, afhentning er desværre ikke muligt.

Du kan spore din ordre ved at indtaste ordernummer + ordre e-mail via DENNE SIDE.

Du modtager desuden pakkenummer via e-mail og kan spore forsendelsen ved at klikke på knappen "Spor Min Ordre". Du kan også tilgå sporing ved at logge ind på din konto.

Har du bestilt flere varer i en ordre, kan du godt komme ud for at de afsendes i separate forsendelser.

3-5 hverdage. Vores gennemsnitlige leveringstid er 3 dage.

Er der tale om en kantstenslevering (palle levering), vil du blive kontaktet direkte af vognmanden mht. leveringstidspunkt.

Er der tale om en tung ordre eller en ordre med mange forskellige produkter, kan det tage noget ekstra tid at ekspedere ordren.

Der kan i sjældne tilfælde forekomme forsinkelser hos vores fragt eller lager leverandør, som er uden for vores indflydelse.

Nej. Vi er udelukkende en internetbaseret butik og varer kan derfor ikke afhentes.

Vi samarbejder med en lang række leverandører rundt omkring i EU, og kan derfor ikke garanterer dine vare sendes samlet. Det kan derfor forekomme at din ordre bliver sendt i flere forsendelser, fra forskellige lagre.

Ja, men det kræver som regel du har lavet en fuldmagt med det pågældende fragtselskab på forhånd. Du kan finde links til at udfylde en fuldmagt online nedenfor:

GLS - tilmeld via fuldmagt.gls.dk
BRING - tilmed via Bring.dk/fuldmagt
POSTNORD - tilmeld via ModtagerFlex.

Du kan lave en engangsfuldmagt eller en permanent fuldmagt, så du ikke skal udfylde den hver gang.

Alle vores leveringer bliver som udgangspunkt leveret til adressen. Hvis der ikke er nogen hjemme ved levering, så kan det forekomme, at pakken skal afhentes i en pakkeshop.

Vores fragtpriser starter fra kr. 59,-.

Når du lægger flere varer i kurven, vil fragtprisen stige gradvist. Du kan se den totale fragtpris ved kassen.

Ordrer leveres som pakkepost med omdeling til adressen. Hvis du ikke er hjemme, bliver forsendelsen leveret til nærmeste pakkeshop med kapacitet.

Større ordrer leveres på palle med fragtmand til kantsten.

Dette skyldes næsten altid en tastefejl ved afgivelse af ordren.
Kontakt venligst vores kundeservice på service@HusogHave.NU. Du er også velkommen til at skrive til os via Facebook eller ringe på 70 60 57 90 tirsdag - lørdag mellem kl 11.00-15.00.

Nej. Vi tilbyder på nuværende tidspunkt hverken montering eller indbæring.

Hvis ordren er sendt til afsendelse, så kan vi ikke nå at ændre adressen. Du kan evt kontakte en af vores fragtleverandører via nedestående telefonnumre og spørge hvad i kan gøre. PostNord kan med fordel kontaktes via Live Chat i PostNord Appen.. 

Bring: 70 28 60 70
GLS: 76 33 11 11
PostNord: 70 70 70 30
Dao: 72 33 08 00

Vi kan på nuværende tidspunkt ikke levere til ikke-brofaste øer.

Nej, vi er 100% internetbaseret.

Hvis du har fortrudt dit køb, så tager vi meget gerne din ordre retur. Det er vigtigt du kontakter kundeservice inden du returnere noget til os.

Udfyld vores returformularen på HusogHave.nu/retur og følg instruktionerne i din bekræftelsesmail.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden du modtog produktet, er det desværre ikke længere muligt at fortryde dit køb.

Aflevering kun ved forudgående aftale.

Du bedes kontakte vores kundeservice for at modtage informationer om aflevering.

Du finder vores returformular på HusogHave.nu/retur

Oplever du en fejl på et produkt inden for reklamationsperioden (24 måneder fra leveringsdatoen), kan du oprette en reklamation på HusogHave.nu/reklamation

Husk at du skal vedhæfte din kvittering, samt foto eller video dokumentation.

Hvis din pakke mod forventning skulle ankomme med en transportskade, så skal du som det første tage et foto af selve transportskaden inden du åbner pakken. Derefter skal du åbne pakken og se om dele af indholdet er beskadiget.

Har produktet skader, så ombytter vi naturligvis til et nyt - helt uden omkostninger for dig. Vi har også mulighed for at fremsende nye dele, til at erstatte de dele der er beskadiget. I nogle tilfælde kan vi også tilbyde en delvis refusion af produktets pris, imod at du beholder produktet og accepterer den nuværende stand.

Såfremt noget af indholdet er beskadiget, venligst tag et foto af de dele der har skader. Er der flere dele der har skader, så tag et separat foto af hver enkel del.

Billederne skal vi bruge, for at vurdere hvordan vi bedst løser dine udfordringer, samt til at sørge for at andre kunder ikke kommer ud for det samme.

Herefter skal du udfylde vores RETURFORMULAR som du finder på HusogHave.nu/retur

Vælg "transportskade" i formularen og husk at vedhæfte fotos.

2 år fra den dag du modtog produktet.

Hvis du oplver en uventet funktionsfejl - Det kan være et bord der vipper eller produktet siger en utilsigtet lyd - så bedes du indsende dokumentation sammen med din henvendelse.

Du dokumentere fejlen ved, at optage en video hvor fejlen fremgår. Du kan optage videoen med din mobil.

Er det mere end 30 dage siden du modtog produktet, skal du udfylde formularen på HusogHave.nu/reklamation

Er det under 30 dage siden du modtog produktet, skal du udfylde formularen på HusogHave.nu/retur

DU KAN OGSÅ KLIKKE HER FOR AT SENDE VIA FACEBOOK